家電を大手量販店や通販サイトで買うなら覚悟を

知り合いにこんな話を聞きました。

「大手家電量販店でドラム式洗濯機を購入して散々な目にあった話」

今まで使っていたドラム洗が調子が悪くなってきたので、最新の洗濯機に買い替えることに。
今までよりちょっと奥行きがあるけど、まあ大丈夫だろうと買ったのが間違いだった。

洗濯機を設置に下請け業者がやってきた。
まず、旧洗濯機を撤去。
撤去したあとは、どうしてもホコリや汚れが溜まっています。

地域電気店さんなら、雑巾持参でサッと拭き掃除をしてくれます。

ところが、設置に来た業者は、そのまま新しい洗濯機を置こうとする。
「ちょっとまって、キレイにしてから置いてください」というと、
「洗濯機を設置しにきただけなので、できません」

気が利かない業者だなぁと思いつつ、まあ、それも仕方ないか、と急いで自分で拭き掃除。

その後、新しい洗濯機を設置。
すると、ドアが開かない！

周辺のものを移動させればなんとか開くようになると思い、
「すみませんが、この物入れを移動してください」
とお願いしたら、また、「できません」。

なんでも、「コンプライアンス」によって、
「洗濯機を設置」以外のことができないとのこと。

仕方なく、自分で物入れや荷物を移動し、ドアが開くように。

最後に、水栓がうっすらと水漏れしている感じ・・・

地域電気店さんなら、すかさずパッキンを交換してくれるでしょう。

残念ながらこの業者はコンプライアンスによって、水栓の対応はしてくれず、
「水道屋さんに連絡してください」と一言。

なんだい！コンプライアンスって！！！

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さて、こんな対応はこの設置業者だけなのでしょうか。

こういった業者は大手企業の下請けなので、ようは「余計なことをしてトラブルにならないように」と言われているのでしょう。
それを「コンプライアンス」っていう言葉で正当性を持たせているわけです。

なんだい！コンプライアンスって！！！（２度目）

その企業のルールを遵守することがコンプライアンスなら、そうなんでしょうが、
対価を払ったお客さまに対して、その商品が快適に使えるようにするのもコンプライアンスなんじゃないでしょうか。

地域電気店さんは自分の会社を背負っています。
必ずなんとかしてくれます。
もしどうにもならない時は、「どうにもならないこと」をちゃんと説明してくれます。

少なくとも、私が知っている地域電気店さんに、
困っているお客さまを放置するお店はありません。

街の電気屋さんはプロフェッショナルです。

まず、エアコン、洗濯機、冷蔵庫は地域電気店さんで購入された方がいいですよ。
トラブルがあった時の対応がぜんぜん違います！