いつの間にか「Google ビジネス プロフィール」で判断しているかも

出張時に持ち歩いているパソコンが、「電源が入らない」状態に。

いろいろやってみても、原因が分からず、困っていたところ、
たまたま近所のパソコン修理店のチラシが目に入りました（これは運命！？）。

「こんな近くにあるのか」とびっくりしつつ、行ってみようかなぁ、でも一見客だしなぁ、と悩む。

そこで、「地名（地元名）」+「パソコン修理」で検索してみました。
Google マップに、ローカル検索結果が表示され、
チラシの店が一番上に掲載されていました。

まあ、そりゃそうですよね。

ローカル検索結果のランキングは、
「関連性・距離・知名度」が重視されます。

「関連性」
ユーザーが検索しているキーワードに関連性が高い情報があるか

「距離」
検索しているユーザーとの距離が近いほど上位表示される

「知名度」
オフラインでの知名度や、口コミ、記事の件数が多い

自宅に一番距離が近い店舗が上位になったわけです。
しかし、上位になった理由は、それだけではありませんでした。

「Google ビジネス プロフィール」を見てみよう！

そのお店の「Google ビジネス プロフィール」を見てみたら・・・

口コミ数が多い！

ローカル検索結果の上位に上がるためには、口コミの数や評価を増やすことがポイントになります。
（Googleは口コミが多いと「利用者が多い」「知名度が高い」と判断）

今回は距離が近いこともありますが、口コミ数が多いため、上位に表示されたのでしょう。

私は口コミ数が多いということは、
長年、地元で商売をされているんだな
と思いました。

口コミには、主にこんな内容が書かれておりました。

１．対応が新規客にも親切
２．分かりやすい言葉で疑問点を説明してくれる
３．料金の明細がわかりやすい
４．別の店に頼んでいたが、今後はこちらの店にお世話になろうと思う
５．相談するときの第一候補にしたい
６．良心的で、他の人にもすすめたい

あまり良いことばかりが書かれているので、逆に心配になりました（笑）

早速、パソコンを持ってお伺いしました。
対応は口コミの内容に違わず、満足がいくものでした。

さて、私がこの店に行こうと決め手になったのは

「今後はこちらの店にお世話になろうと思う」
「相談するときの第一候補にしたい」
「他の人にもすすめたい」

というコメントです。
料金や説明が分かりやすい、というのは、実はあまり差別化されない点だと思います。

プロのお店だから、商品等に詳しいのは当然です。
それより、接客対応が気になります。
口調が横柄だったり、上からモノを言う感じだと、どんなに良いこと言われても、本当にその対応でいいのかどうか、信じることができません。
また、料金が安いに越したことはないですが、必ずしもそれが一番の優先順位ではないのです。

私の中では「信頼できるか」が重要なポイントになります。

そのため、他店から乗り換えるほど魅力的、他の人にもすすめたくなる、そんな店は信頼できそうです。

コロナ禍によって、人の気持が変わってきている

コロナ禍によって、「近場で済まそう」という方が増えました。
そして、「何かあったとき、近くで相談できる店を作っておきたい」というニーズが高まってきました。

コロナによって、対人関係が阻害され、ストレスが溜まり、新しい人間関係を作ることもハードルが上がってきています。
ましてやマスクで顔も分からない・・・
新しい出会いや探究のワクワクより、今は信頼できる人とストレスなく付き合いたい。
こんな気持ちの方が多くなっているのではないでしょうか。

地元で商売される店は、逃げも隠れもできないため、お客様ファーストの店が多いです。

だからこそ、「Google ビジネス プロフィール」の情報を充実させることが最重要ポイントです。

「チラシ」で自店の存在をアピールし（興味を持ってもらう）、検索して「Google ビジネス プロフィール」を見てくれたお客様から問い合わせをもらう。
こんな流れを作っていきましょう。

口コミは正直、自店ではどうにもならず、
「とても良くしてくれた」か「対応が最悪だった」の両極端に分かれるかと思います。
普通の対応だったら、投稿するのも面倒ですしね。

相性がありますから、必ずしもお客様といい関係が築けない場合もあります。
理不尽な書き込みをされる場合もあります。

そんな時も、しっかり返信してあげましょう（反論して、炎上させないように）。

今まで「Google ビジネス プロフィール」は何も書いていなかった方は、
今すぐ、お店の営業時間や自店プロフィール（ホームページアドレスも）は掲載しておきましょうね～。

※このパソコン店の対応はFacebookに掲載しました